保險行業(yè)具有領(lǐng)域知識專業(yè)性強、業(yè)務(wù)復(fù)雜、涉及面廣、數(shù)據(jù)不規(guī)范和結(jié)構(gòu)化程度低等特點，在日常知識管理及業(yè)務(wù)處理過程中，往往面臨以下幾個痛點：

1、員工培訓(xùn)成本高

保險業(yè)務(wù)知識體系龐大，條款涉及的數(shù)據(jù)龐雜，同時，保險代理人數(shù)量基數(shù)龐大、人員流動率高，導(dǎo)致保險公司前期員工培訓(xùn)成本巨大。

2、產(chǎn)品差異性難以掌握

保險產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，不同保險公司同類型產(chǎn)品差異小，業(yè)務(wù)人員很難全面掌握不同公司的產(chǎn)品差異以及本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，在面向客戶時，難以體現(xiàn)代理人的專業(yè)性。

3、C端用戶行業(yè)知識壁壘高

C端用戶保險知識儲備薄弱，在挑選產(chǎn)品時，往往依賴緣故介紹，很難對緣故之外的代理人產(chǎn)生信任感。

4、保險理賠效率低

保險理賠涉及錄入、初審、復(fù)核、理算等多個流程，業(yè)務(wù)復(fù)雜，同時對理賠業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識要求高，理賠時效難以提高。

918博天娱乐官网智能保險知識圖譜

針對以上幾個常見業(yè)務(wù)場景，918博天娱乐官网智能保險知識圖譜給予基于知識圖譜的知識庫智能檢索、智能問答、產(chǎn)品比對、智能理賠等解決方案，全面賦能保險知識管理，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效。

1.基于知識圖譜的知識庫智能檢索

傳統(tǒng)關(guān)鍵詞檢索往往存在檢索效率低、內(nèi)容無關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)維護難等痛點，利用自然語言理解、知識推理、圖分析匹配等技術(shù)，在搜索過程中智能匹配搜索意圖，搜索結(jié)果展示中，關(guān)聯(lián)多模態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)問答式、跨媒體、關(guān)聯(lián)知識推薦的智能語義檢索，幫助保險代理人快速、準(zhǔn)確定位搜索結(jié)果，并基于關(guān)聯(lián)推薦幫助代理人快速掌握相關(guān)知識體系，高度適應(yīng)險司數(shù)據(jù)量的日益增長、數(shù)據(jù)分布零散等情況，徹底喚醒“沉睡”知識。

檢索結(jié)果可順利獲得圖譜關(guān)聯(lián)相關(guān)實體和屬性信息，同時檢索結(jié)果可深度溯源至原文件，對相關(guān)問題進行深度分析。

2.基于知識圖譜的競品分析

市場上各家保險公司保險產(chǎn)品眾多，投保人在投保之前，局限于保險知識的匱乏，通常無法對市場上各家保險公司產(chǎn)品的差異有一個直觀分析。基于保險產(chǎn)品圖譜，直觀定位不同保險公司、同類型產(chǎn)品之間的差異，從而為目標(biāo)客戶給予更專業(yè)的用戶體驗，推薦最適合的保險產(chǎn)品，幫助保險銷售從普通代理人向保險經(jīng)紀(jì)人的角色定位進行轉(zhuǎn)換。

3.基于知識圖譜的智能問答

保險產(chǎn)品具有條款復(fù)雜，相關(guān)業(yè)務(wù)具有專業(yè)性強、涉及面廣、產(chǎn)品更新快等特點，而傳統(tǒng)基于FAQ的問答體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際保險場景的問答需求?；谥R圖譜的智能問答系統(tǒng)，將保險條款中的責(zé)任、疾病、保費、保險期間等信息圖譜化，順利獲得問題映射和知識推理，快速實現(xiàn)知識查詢，有效降低消費者獲取產(chǎn)品信息的成本，同時大大降低客服人員的運營成本，極大地提升了客服系統(tǒng)的運營效率和用戶體驗。

4.基于知識圖譜的智能保險理賠

理賠過程中，理賠業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)客戶的病歷、診斷說明、出入院記錄等，判斷客戶理賠的首要疾病是否在購買保險的保障范圍內(nèi)。這個過程，就需要整合客戶購買的保險產(chǎn)品、產(chǎn)品保障的責(zé)任、責(zé)任保障的疾病等多個維度的信息進行判斷。

基于知識圖譜的保險理賠系統(tǒng)，可順利獲得被投保人的投保信息，自動關(guān)聯(lián)投保產(chǎn)品的保險責(zé)任及對應(yīng)保障范圍，快速推理得出理賠結(jié)論，同時，還可順利獲得客戶發(fā)票中的醫(yī)療費用和醫(yī)療保險責(zé)任之間的關(guān)系，自動篩選出保險產(chǎn)品保障范圍內(nèi)的醫(yī)療項目，快速理算出賠付金額，一方面大大提高了理賠時效，提升客戶體驗，另一方面可以有效發(fā)現(xiàn)理賠風(fēng)險，降低誤賠發(fā)生的概率。

918博天娱乐官网智能保險解決方案給予辦公文檔抽取解析、數(shù)據(jù)挖掘建模與辦公自動化流程服務(wù)。創(chuàng)新性綜合應(yīng)用自然語言處理、光學(xué)字符識別、文本語義分析、知識圖譜等AI技術(shù)，強化數(shù)據(jù)協(xié)同，為承保理賠、財務(wù)法務(wù)、客服等部門給予服務(wù)，降低多環(huán)節(jié)的人工成本并提高運營效率，在數(shù)字化經(jīng)濟時代大背景下助力險司向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。